Постановления
- Постановление Правительства РФ от1 декабря 2009 № 982
- Постановление от 2 декабря 2009 №984 о перечне платных услуг (о лабораториях)
Сертификация
- Основные стадии сертификации
- "Петля качества"
- Виды сертификации
- Объекты обязательной сертификации
- Объекты добровольной сертификации
- Структура нормативного обеспечения
- Стандарты на объекты сертификации
- Аккредитация органов по сертификации
- Организация деятельности испытательных лабораторий
- Центральный орган по сертификации
- Стандарты по сертификации...
- Система сертификации
- Памятка по сертификатам
- Функции органа по сертификации
- Понятие сертификации
- Организация деятельности органов по сертификации
- Подтверждение соответствия продукции для малого бизнеса
- Пути достижения экономического эффекта на основе ИСО 10014:2006
- Подтверждение соответствия на современном этапе: участники и проблемы
Метрология
- Физические свойства, величины и шкалы
- Системы физических величин и их единиц
- Воспроизведение единиц физических величин
Стандартизация
- Основы государственной системы стандартизации
- Российские организации по стандартизации
- Международные организации по стандартизации
- Систематизация, кодирование и классификация
- Унификация, типизация и агрегатирование машин
- Методы стандартизации
- Проект резолюции
- Стандартизация методов подтверждения соответствия
- Федеральный закон "0 стандартизации"
- Пояснительная записка к закону «О стандартизации»
- Стандартизация - интструмент инновационного процесса
Обмен опытом
- Типовое положение о техническом комитете по стандартизации
- Аспекты стандартизации ЛИМС
- Сертификация продукции – насколько она необходима?
- Сертификация продукции на соответствие требованиям Технических регламентов
- Интеллектуальные, экологичные и энергоэффективные здания
- Менеджемент окружающей среды. Оценка жизненного цикла
- Стандартизация в области нанотехнологий
Нормативные документы
- СанПиН
- ГОСТы
- РД(руководящие документы)
- ОСТ(отраслевые стандарты)
- ВН (ведомственные нормы)
- ВППБ
- ЕНИР(единые нормы и расценки)
Реклама
Внимание!!! Здесь должна быть ВАША реклама!
Стандарты на услуги, ориентированные на потребителей
Страница 1 из 6
Предоставление услуг составляет значительную часть мировой экономики на протяжении многих лет, но национальные организации по стандартизации лишь относительно недавно включились в разработку стандартов, относящихся к сервису. Для этой сферы деятельности Международная организация по стандартизации (ISO) и Международная электротехническая комиссия (ЕС) разработали Руководство, направленное на то, чтобы при подготовке стандартов на услуги принимались во внимание интересы потребителей. Новое Руководство ISO/IEC 76 «Разработка стандартов на услуги. Рекомендации по рассмотрению проблем потребителя» предназначено в первую очередь разработчикам стандартов, но также будет полезно поставщикам услуг и преподавателям.
В материале «Кому нужны стандарты на услуги?» Арнольд Пиндар (Arnold Pindar), бывший руководитель подразделения в Британском институте стандартов (British Standards Institution, BSI), которое в настоящее время возглавляет автор данной статьи, дал оценку международному семинару, проведенному в 1995 г. Комитетом ISO по вопросам политики в области защиты прав потребителей (ISO/COPOLCO) и послужившему началом разработки международных стандартов и создания технических комитетов, относящихся к широкому спектру сервиса, включая туризм, персональное финансовое планирование, системы водоснабжения и очистки сточных вод.
COPOLCO тем самым признал, что ключевые проблемы потребителей и общие принципы высококачественного сервиса тождественны независимо от природы услуги. Работа началась в 2003 г. с подготовки основного руководства, которое должно было помочь разработчикам стандартов выявить ключевые области, значимые для потребителей, являющихся конечными пользователями многих из планируемых стандартов.
См. также:
